| FRANCIA. El nuevo concepto 'Espace Service Client'. Los quioscos postales NABUCCO |
El nuevo proyecto, destinado a reforzar la proximidad y la calidad de la atención, es la repuesta de La Poste a una disminución continua de la satisfacción de sus clientes observada hasta 2008. A finales de ese año, el Grupo La Poste presentó el plan estratégico 'Cap Relations Clients 2015', destinado a mejorar la atención al cliente.
Uno de los puntos más importantes del plan es la adaptación, hasta finales de 2011, de las 1.000 principales oficinas postales en todo el país a un nuevo modelo de espacio de venta llamado 'Espace Service Clients'. El objetivo final de La Poste es reducir los tiempos de espera y ofrecer una atención personalizada, con agentes que reciben al cliente a su llegada a la oficina, y le acompañan y orientan de acuerdo a sus necesidades.
| Las nuevas oficinas se convierten así en espacios de servicio al cliente, con productos postales presentados en mobiliario de autoservicio, y organizadas en islas donde los antiguos ventanilleros, ahora reconvertidos en consejeros, ofrecen todo tipo de servicios de telefonía, bancarios, ... y postales !
Estas oficinas incluyen espacios prioritarios para servicios bancarios, para profesionales, y el 'Espace automates' o 'Libre service', con diferentes equipos de autoservicio, donde los clientes pueden franquear su correo en los quioscos postales, retirar dinero del cajero, o hacer fotocopias. |
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La adaptación de estas oficinas postales supone, entre otros temas, la necesidad de aumentar el número de quioscos postales disponibles, y también los servicios que ofrecen a los usuarios, a través de un nuevo software. Para ello, en junio de 2009, La Poste convocó un concurso para la adquisición de 5.000 nuevos quioscos postales de nueva generación. A finales de noviembre de 2009, La Poste seleccionó inicialmente a 3 proveedores, que fueron invitados a presentar sus prototipos. Tras un periodo de pruebas y negociaciones, La Poste adjudicó el contrato a 2 empresas en junio de 2010; la francesa IER, y la multinacional Wincor Nixdorf.
Los primeros quioscos postales NABUCCO (acrónimo de Nouvel Automate BUreau Courrier COlis) fueron entregados a finales de 2010, y luego instalados en varias oficinas postales;
| El primer equipo de la empresa IER entró en servicio el 23 de marzo de 2011 en la oficina postal de Paris Sentier, y 2 días más tarde, el 25 de marzo, se instaló el primer quiosco postal Wincor Nixdorf en la oficina de Nantes Eraudière (imagen derecha). A partir del segundo trimestre de 2011 se inició la instalación de centenares de nuevos quioscos postales NABUCCO de ambos proveedores en oficinas postales de todo el país, que se añadirán, posiblemente hasta finales de 2013, a los más de 5.000 de la empresa IER LISA 2 que ya están en servicio (cerca de 4.000 del modelo LISA 2 XP, y más de 1,000 del modelo LISA 2 Évolution). |
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A nivel de estudio de los sellos de valor variable emitidos, todos los quioscos postales imprimen por procedimientos térmicos y utilizan un mismo tipo de etiquetas térmicas autoadhesivas, si bien es posible reconocer diferencias en la impresión que realizan, así como en el tipo de recibo que emiten. De todas formas, todos los quioscos utilizan un mismo programa de tarifas, que establece también los textos o indicadores de los diferentes tipos de envío, y que se actualiza de forma remota desde el centro técnico.
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| IER LISA |
IER 950 - NABUCCO |
Wincor Nixdorf NABUCCO |
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| El nuevo quiosco postal IER 950 |
El quiosco postal presentado por la empresa IER es un equipo de nueva generación, evolución de los equipos LISA 2 en servicio, con un diseño totalmente renovado.
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En lo referente a la comunicación con el usuario, la pantalla LCD táctil de 15'' del nuevo equipo IER 950 ofrece mayores posibilidades que la pantalla de 10'' de los equipos LISA 2.
El pago es posible mediante monedas y tarjetas bancarias.
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El quiosco está además equipado con un lector RFID y un lector de códigos de barras, que permitirá el envío de paquetes internacionales a través de los servicios 'Colissimo international' y 'Chronopost'.
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| 2 nuevos quioscos postales IER 950 instalados en la oficina Nantes Bretagne, junto a otros 2 quioscos IER LISA 2 Évolution (gris y amarillo), y 1 IER LISA 2 XP (azul y amarillo) - imagen derecha |
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La impresión realizada por los nuevos IER 950 - NABUCCO es similar a los quioscos LISA, si bien es posible reconocer los ATMs emitidos por los nuevos equipos por el menor tamaño de los asteriscos frente al valor facial, por ejemplo.
La imágenes muestran las impresiones realizadas durante las primeras semanas en servicio. |
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| Correo nacional económico - ECOPLI |
Correo nacional prioritario - LETTRE PRIORITAIRE |
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Correo prioritario internacional
LETTRE PRIORITAIRE INTERNATIONALE |
Correo nacional prioritario - pequeños paquetes
MINI MAX |
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| Impresiones de prueba |
A mediados de junio de 2011 se realizaron cambios en el programa de tarifas y, desde esa fecha, los distribuidores IER NABUCCO imprimen los textos ECOPLI y LETTRE PRIORITAIRE en caracteres de menor tamaño.
| El nuevo quiosco postal Wincor Nixdorf NABUCCO |
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El quiosco comercializado por Wincor Nixdorf tiene similares características y prestaciones al equipo de IER. De hecho, ambos fueron desarrollados a partir de los requerimientos de La Poste. |
Está también equipado con una pantalla táctil de 15'', a su derecha el módulo de pago con monedas y tarjetas, y la balanza está situada sobre el equipo. |
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| Derecha, quioscos IER LISA 2 Évolution y Wincor Nixdorf NABUCCO |
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La impresión realizada por los distribuidores Wincor Nixdorf NABUCCO puede reconocerse fácilmente y, al menos durante las primeras pruebas, ha demostrado ser de mejor calidad. Como en el caso anterior, las siguientes imágenes muestran las impresiones realizadas durante las primeras semanas en servicio. |
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| Correo nacional económico - ECOPLI |
Correo nacional prioritario - LETTRE PRIORITAIRE |
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Correo prioritario internacional
LETTRE PRIORITAIRE INTERNATIONALE |
Correo nacional prioritario - pequeños paquetes
MINI MAX |
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El equipo Wincor Nixdorf NABUCCO puede emitir etiquetas de prueba con los diferentes textos indicadores de tipos de envío. |
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A raíz de los cambios en el programa de tarifas a mediados de junio de 2011, también los distribuidores Wincor Nixdorf NABUCCO cambiaron la impresión de los textos ECOPLI y LETTRE PRIORITAIRE a caracteres de menor tamaño.
ATM
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17.10.11
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